限时办结制度是在民政服务对象申请事项符合法律、法规和有关政策规定，文书材料齐全、手续完备的前提下，按规定作出工作服务承诺，在承诺期限内办结的工作制度。

1、凡是法律、法规、规章和规范性文件以及上级主管部门有规定时限要求的事项，必须在规定时限内办结。

2、对市委、市政府作出部署，提出具体工作要求的事项，应按“两办”督查通知要求办结。 

3、按照办理事项的规定时限要求，可以提前办结的，应提前办结；在规定时限内，因申办人需要，对办事时限要求提前的，要努力创造条件，满足申办人要求。确因特殊原因不能满足申办人要求的，承办人要给予合理的解释。

4、对无办结时限规定的事项，要根据实际情况对申办人作出办结承诺，并严格按照所作承诺办理和落实到位。 

5、对群众来信、来人、来电反映有关问题需调查处理的，承办人要按照信访工作的有关规定，在60日内答复信访人。

6、本规定自印发之日起施行。